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《〈西安市集中供熱條例〉實施細則》印发 小区申请用热户数达60%以上 供热企业应集中供热

相關文件:《〈西安市集中供熱條例〉實施細則》

记者13日从市政府获悉,《〈西安市集中供熱條例〉實施細則》印发。7月1日起,新建、改建、扩建居民小区申请用热户数达60%以上时,供热企业应予以集中供热;对于老旧居民小区,集中供热企业不得以入住率低等为由不予供热。

熱用戶應及時足額向集中供熱企業繳納當季熱費

根据《实施细则》,熱用戶應及時足額向集中供熱企業繳納當季熱費。往季因故欠缴的热费,应一并结清。

具備集中供熱條件的新建、改建、擴建居民小區,當年申請用熱戶數達到小區居民總戶數的60%以上,或用戶交納熱費達到應交納總熱費的60%以上時,集中供熱企業應當予以供熱。

集中供热企业在直管到户的居民小区内,物业服務公司在自行管理的居民小区内,应分别公布用户用热及收费等情况,接受用户的监督:每年供暖季期间,每月15日公示住户入住情况、用热情况及收费情况等。每年4月至6月期间,每月底公示上个采暖期温度不达标住户及退费情况。用户对公开信息有异议的,可向区(县)集中供热行政管理部门、开发区管委会、住房和城乡建设行政管理部门反映。

供暖費不得與水、電、停車、物業費等捆綁

对于老旧居民小区,集中供热企业不得以入住率低等为由不予供热,也不得将供热事宜与物业服務公司的水、电、停车、物业费等其他事项捆绑实施。小区物业服務公司收取供暖费也不得与水、电、停车、物业费等其他事项捆绑实施。

供用热合同签订前,物业服務公司应向集中供热企业提供用热建筑的竣工图或建筑物实测报告,作为热费核算依据。

集中供热企业、物业服務公司应为用户提供多种方式的投诉和举报渠道,公开投诉电话,及时受理用户反映问题。

市城市管理和综合执法局、区县集中供热行政管理部门和开发区管委会应当对集中供热企业的服務质量,进行监督、检查,做好12345市民热线工单办理工作,在采暖期设立24小时值班电话,及时处置应急突发事件。

用戶投訴室溫不達標 供熱企業或物業公司應在12小時內回應

集中供热企业或者物业服務公司接到用户反映室温不达标投诉的,应在12小时内回应并安排进行入户测温。供热企业的测温结果,以及集中供热企业不能在规定时间内测温而由物业服務公司测温的结果,都可以作为退费依据,测温结果由测温单位和用户同时签字。

測量室內溫度,應在門窗關閉30分鍾以上的情況下,將測溫表放置在房間中央距地面1米至1.5米處,以測溫表讀數穩定後顯示的溫度爲准。

因集中供熱企業原因造成室溫不達標的,市城市管理和綜合執法局、區縣集中供熱行政管理部門或開發區管委會應當責令集中供熱企業采取改正措施,對整改結果進行抽查。

非因集中供熱企業原因造成室溫不達標的,集中供熱企業需提供證據,提出解決意見,並以書面形式回複集中供熱行政管理部門和熱用戶。

經建築質量檢測部門鑒定,屬建設單位違反建築質量標准造成室溫不達標的,集中供熱企業不承擔責任。

因用熱方私自拆除牆體或牆體保溫層、設置隔斷、擴大采暖空間、改動取暖設施等原因造成室溫不達標的,集中供熱企業應以書面形式回複集中供熱行政管理部門和熱用戶。

集中供熱企業應在供熱結束後至當年6月30日前通知用戶並辦理退費。退費標准按照《西安市集中供熱條例》相關規定執行。退費時,集中供熱企業應提供書面說明,寫明退費原因、退費計算公式、退費日期,並經用戶簽字後,由集中供熱企業和用戶分別予以留存。

嚴厲查處“偷熱”等違法行爲

用户应安全使用其室内供热设施,设施发生故障时,用户应当及时通知物业服務公司或集中供热企业,物业服務公司或集中供热企业应当在2小时内到达现场,采取措施组织抢修,恢复供热后,用户按照事先确认的收费标准支付抢修费用。

所在建築供熱設施若具備能夠采取控制、隔熱措施的,用戶可以申請停熱,停熱以整個采暖季爲單位,用戶應當交納基本熱費。

公安部门要联合城管部门、住建部门及各区县、开发区,扎实开展物业领域扫黑除恶治乱整治工作,按照属地管理、行业管理相结合原则,嚴厲查處“偷熱”等違法行爲。

單位自備熱源采暖、居民單戶自行采暖和不産生經營行爲的供熱活動,不執行本實施細則。《實施細則》自2019年7月1日起施行,有效期5年。